온라인 다크패턴 사례 및 금지법 - 전자상거래법 다크패턴 규제 강화

 

이번 글은 다크패턴에 관한 내용을 포스팅 주제로 선정해 보았습니다. 다크패턴이란, 소비자가 원치 않는 물품이나 서비스를 구매하도록 유도하는 판매 방식으로 많은 사람들의 원성을 사고 있습니다.

 

 

온라인 다크패턴 사례 및 금지법 - 전자상거래법 다크패턴 규제 강화

 

전자상거래법 온라인 다크패턴 규제 강화

 

2024년 1월 25일 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' (이하 "전자상거래법") 개정안이 국회 본회의를 통과하였습니다. 이번 개정안은 다크패턴 행위의 방지를 위해 다음과 같은 주요 내용을 포함하고 있습니다.

 

1. 정기 결제 대금 증액 또는 유료 전환 시 사전 동의를 의무화하였습니다. (법 제13조 제6항)
2. 소비자의 착오나 부주의를 유발하는 당므 5가지 다크패턴 행위를 금지하는 부작위 의무규정을 신설하였습니다. (법 21조의 2)
3. 의 각 의무 위반에 적용되는 과태료 규정을 마련하였습니다.

이 중에서도 특히 주목할 만한 것은, 소비자의 착오나 부주의를 유발하는 5가지 다크패턴 행위의 금지입니다. 이에는 숨은 갱신, 순차공개 가격 책정, 특정옵션 사전선택, 잘못된 계층구조, 취소 및 탈퇴 방해, 반복간섭 등이 포함됩니다.

 

 

 

온라인 다크패턴 사례

 

1. 몰래 장바구니 추가: 사용자의 동의 없이 장바구니에 추가한 후 구매를 유도합니다.
2. 자동 갱신: 월 구독 계약을 소비자에게 알리지 않고 자동으로 갱신하는 경우.
3. 숨은 비용: 서비스의 사용이 무료인 척한 후 반복적인 수수료를 청구합니다.
4. 희소성 알림: 재고가 남아있음에도 불구하고 곧 마감이라는 표시로 구매를 촉구합니다.
5. 속임수 질문: 소비자에게 의도치 않은 답을 유도합니다.
6. 불확실한 증언: 출처가 불분명한 후기 및 증언을 제시합니다.
7. 탈퇴방해: 계약 및 구매는 쉽지만 해지는 어렵게 메뉴를 구성합니다.
8. 위장광고: 다른 정보를 담은 콘텐츠로 위장합니다.
9. 사회적 증거: 다른 소비자의 활동을 알림으로 표시하여 소비자의 의사결정을 압박하는 경우

이러한 다크패턴은 소비자의 독립적인 구매 결정을 방해하고 선택할 권리를 침해할 수 있습니다. 이에 대한 인식을 높이고 이러한 행위를 방지하는 것이 중요합니다.

 

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다크 패턴을 피하는 방법

 

주의 깊게 확인

 

일회성 할인, 무료 체험 등을 제시할 때 실제 구독 조건을 명확하게 확인합니다. 개인정보 처리 방침과 이용 약관도 꼼꼼하게 읽어보아야 합니다.

 

 

취소 탈퇴 버튼 찾기

 

구독 해지 버튼을 쉽게 찾을 수 있도록 배치된 사이트를 이용해야 합니다. 해지 절차가 복잡한 경우 주의가 필요합니다.

 

 

인터페이스 주의

 

인터페이스를 주의 깊게 살펴보고, 숨겨진 비용이나 자동 갱신 조건 등을 확인합니다.

 

 

신뢰할 수 있는 사이트 이용

 

신뢰할 수 있는 사이트와 서비스를 이용하고, 의심스러운 사이트는 피해야 합니다.

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다크패턴의 규제를 법으로 강화하는 변화는 소비자의 권리를 보호하고, 온라인 시장에서의 공정한 경쟁을 촉진하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 그러나 이러한 변화는 기업들에게도 새로운 도전을 제기합니다. 이에 따라 기업들은 이러한 변화를 이해하고 적절히 대응할 필요가 있습니다.

 

 

 

 

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