목차
이번 글은 조금은 생소하게 느껴지실지도 모를 호손효과에 대해서 포스팅을 준비해 보았습니다.
호손효과 (호손실험) 뜻, 기업 사례 유래 및 의의
뜻
호손효과는 사람들이 자신이 관찰되고 있다는 것은 인식하게 되면 그들의 행동을 바꾸는 경향을 말합니다. 즉, 그룹이나 개인이 자신들이 관찰되고 있다는 것을 직접적으로 깨닫게 되면, 그들은 자신들의 행동을 바꿀 수 있습니다.
이 변화는 연구 맥락에 따라서 긍정적이거나 부정적일 수 있습니다. 예를 들어, 영양 관련 실험에 참여하는 사람들은 실험에 참여하고 있다는 사실만으로 그들의 식단을 개선할 수 있습니다.
유래
호손효과는 1920년대 시카고의 호손 공장에서 처음으로 식별이 되었습니다. 이 공장에서는 직업 조건, 예를 들어 조명을 조작하여 노동자 생산성이 증가하는지 여부를 조사하려는 목표로 연구가 진행되었습니다.
그런데 놀랍게도, 이런 조건들이 바뀌었을 때 노동자들의 생산성이 올라갔습니다. 그런데 더 놀라운 것은 이런 실험들이 끝나고 나면 노동자들의 생산성이 다시 원래대로 돌아간다는 것이었습니다.
결국, 생산성이 향상된 것은 작업 조건의 변화가 아니라, 노동자들이 자신들이 관찰되고 있다는 것을 알았기 때문이었습니다. 이렇게 해서 '호손효과' 혹은 '호손 실험'이라는 개념이 탄생하게 되었습니다. 이 효과는 사람들이 자신들이 관찰되고 있다는 것을 알게 되면, 그들의 행동을 바꾸는 경향을 말합니다.
기업 사례
기업 생산성 연구
해당 효과는 기업의 생산성 연구에서도 관찰되었습니다. 예를 들어, 직원들이 그들의 생산성에 대한 피드백을 받는 것이 생산성 향상에 기여했을 수 있습니다.
건강 연구
예를 들어, 영양 관련 실험에 참여하는 사람들은 실험에 참여하고 있다는 사실만으로 그들의 식단을 개선할 수 있습니다. 때문에 제약회사에서는 이러한 실험들을 많이 진행하고 있습니다.
교육 환경
학생들이 성적을 향상하려고 노력하는 것은 그들이 성적을 평가받고 있다는 것을 알고 있기 때문일 수 있습니다.
교통 카메라
교통 카메라의 설치는 운전자들이 속도를 줄이는 데 도움이 되는 호손 효과의 한 예입니다. 운전들이 카메라에 의해서 관찰되고 있다는 것을 알면, 그들은 자동차의 속도를 줄이려고 합니다.
사용자 경험 테스팅
사용자 경험 (UX) 테스팅에서도 호손 효과가 관찰되었습니다. 사용자들이 그들이 사용하는 앱이나 자신들의 행동이 관찰되고 있다는 것을 알면, 그들은 웹사이트나 앱을 사용하는 방식을 바꿀 수 있습니다.
기업에서 지원들이 그들이 모니터링되거나 평가되고 있다는 것을 알면, 그들은 더 열심히 일하거나 더 나은 성과를 내는 경향이 있습니다. 주로 인사고과에 반영되는 일은 그렇지 않은 일보다 더욱더 신경을 써서 하는 경향이 있지요. 이 효과는 관찰자가 그들의 성과에 대해 주의를 기울이는 것에 대한 직원들의 반응으로 이해할 수 있습니다.
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